ご注文から3営業日以内に返信がない場合、まずは下記の要因でEメールが届かない可能性もございますので、あらかじめご確認いただきますようお願いいたします。

・ご登録のメールアドレスが異なる（オンラインストアの場合）
・迷惑メールフォルダに当店からのメールが入っている

弊社のEメールをご確認できませんでしたら、下記の説明をご参照ください。

・オンラインストアをご利用されている

ご注文後は、自動配信メール（info@charms.jp）を適用しております。

Eメールをご確認できない場合は、お手数ですが、当店のEメールアドレス（info@charms.jp）まで、お問い合わせ下さい。担当者がEメールの受信を確認できましたら、ご送信元のEメールアドレスに返信いたします。

・Eメールをご利用されている

お手数ですが、当店（TEL: 052-261-2200）までご連絡下さい。あいにくご利用されやすい時間帯は、当店の通常営業日（月曜日～金曜日：10時～18時）となっております。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

・お電話

ご注文を承っております。ご利用されやすい時間帯は、当店の通常営業日（月曜日～金曜日：10時～18時）となります。あらかじめご了承下さい。

・Eメール

ご注文を承っております。Eメールでのご注文後、3営業日以内に当店から返信いたします。よろしければ、ウェブサイトのお問い合わせページもご利用下さい。

当店では、現金、クレジットカード、代引き及び銀行振込（前払い）、オンラインストアではクレジットカードのお支払いに対応いたします。当店ウェブサイトのPDFご注文フォーム（※一部商品のみ）をご利用される場合は、フォーム上のチェック欄でお選びいただけます。

ご注文の状況により、ご対応の内容が異なります。まずは当店までご相談下さい。

オンラインストアまたはEメールでご注文いただいた場合、商品発送の旨をEメールで、ご登録もしくはご送信元のアドレス宛に送信いたします。

お電話でご注文いただきましたら、再度お電話で商品発送の旨をお伝えさせていただきます。

佐川急便の営業所止めを承っております。
ご希望の際は、下記の各ご注文に応じて、ご入力もしくはご記載のほどお願いいたします。

・オンラインストアをご利用されている

「お会計」の「お届け先住所」の入力欄で必須項目をご入力いただき、「番地」もしくは「アパート、マンション名」の欄に、「＜営業所名＞営業所止め」、続けて営業所番号をご入力下さい。

なお、営業所の指定がなく、備考欄等に「営業所止め」とのみ記入された場合は、お届け先ご住所の最寄りの営業所宛てに配送させていただきます。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

・ご注文フォーム（PDF形式）をご利用されている

「お届け先」のご住所記入欄がございますので、そちらに、「＜営業所名＞営業所止め」、続けて営業所番号をご入力下さい。

なお、営業所の指定がなく、備考欄等に「営業所止め」とのみ記入された場合は、お届け先ご住所の最寄りの営業所宛てに配送させていただきます。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ジュエリーのメール便での発送は行っておりません。商品の紛失や破損などが保障できないこと、高額商品への保険が無効であることなどが理由です。あらかじめご了承下さい。

オーダー型商品のご提供には、各商品ページに記載させていただいている日数を、製作から発送までいただいております。

お早めの納期をご要望される際、他のお客様とのご予約状況にもよりますが、ご相談いただきましたら、数日程度、早められる可能性はあります。

なお、通常よりもお早めの納期につきましては、完全な保証はできかねますこと、あらかじめご了承下さい。また、お早めの納期をはじめ、いくつかのご要望がございましたら、お電話でのご注文をお勧めいたします。

※お電話の場合、ご利用されやすい時間帯は、当店の通常営業日（月曜日～金曜日：10時～18時）となります。あらかじめご了承下さい。

弊社では、一般のお客様のご来店を完全予約制とさせていただいております。ご来店のご予約は、下記のシステムをご利用下さい：

ご来店予約はこちら 〉

ご来店の予約システムがございます。下記からご利用下さい：

ご来店予約はこちら 〉

各商品で異なりますが、基本はオプションとしてサービスをご提供させていただいております。商品への刻印をお求めの方は、商品をご注文される前に、ご相談下さい。なお、婚約&結婚指輪は商品のご注文時に承ります。

完全オーダー型のジュエリー製作のご注文を承っております。当サービスをお求めの場合は、当店までお問い合わせ下さい。

お持ちのジュエリーのリフォーム（※）を承っております。当店ではお持ちのジュエリーの状態と、ご相談を通じてリフォームを承ります。当サービスをお求めの場合は、当店までお問い合わせ下さい。
※修理とはサービスが異なります

申し訳ございませんが、お断りしております。

弊社へのご来店は完全予約制となっております。下記のシステムからご予約のうえ、ご来店下さい。また、ご覧になりたい商品等ございましたら、商品の在庫状況もございますので、あらかじめ お問い合わせ 〉下さい。

ご来店予約はこちら 〉

ご購入いただいた商品のサイズが合わない場合、当店までご連絡下さい。担当者が対応させていただきます。

ソーティングメモや鑑定書などのご希望がございましたら、当店までお問い合わせ下さい。

鑑定・発行手数料（ex. ソーティングメモ￥2,000（税抜）～、グレーディング レポート（ダイヤモンドのみ）￥5,000（税抜）～、石の種類、大きさによって異なります）に加え、商品の製作納期にプラス1～2週間をいただき、中央宝石研究所の鑑定書をお付けいたします。
なお、1ピースが通常0.2 ct以下のメレダイヤモンドは鑑定書をお付けできません。

オンラインストアをご利用場合は、商品のご決済とは別に、鑑定・発行手数料のお知らせとお支払いについてのご案内を別途Eメールでお送りいたしますので、必ずご確認下さい。

ペンダントトップのサークルに飾り付けるアルファベットのうち、付属のアルファベット１個に対して追加で取り付ける、アルファベットもしくはダイヤモンドをメインとしたダイヤモンドパーツを示します。オプションパーツはお気に入りのカスタマイズをお選びいただけるよう、お好みに合わせてご利用下さい。

自由にリングサイズを調整できるジュエリーです。リングサイズを調整できる範囲は、各商品により異なります。

フリーサイズのジュエリーは、「指の節が太く、リングがなかなか通らない」、「プレゼントする方のリングサイズがあいまいである」などのシチュエーションにご利用いただけます。

例えば、細めの指に着けることを想定されている場合、状況に応じて、他の指にも着けるような利便性を考慮いたしますと、大きい方のサイズを選択されることをお勧めいたします。

ネームリングは、各商品およびリングサイズに合わせた枠の大きさがあり、それぞれの枠に入るアルファベットの数には上限がございます。文字数の上限につきましては、各商品のご注文フォームもしくはオンラインストア各商品ページの「商品情報」欄にある「オプション価格の詳細、カスタマイズの一覧」をご覧下さい。

全てのパーツのオプションは、なし（入れない）も含め、ご自由にお選びいただけます。

ネームリングをご注文されるお客様で、指サイズなどの個人差はあるものの、出来上がり商品のアルファベットとリング枠の端の間に比較的広めの隙間が生じます。

そのような事例は、文字数が少ない場合に多いです。ネームリングをご注文の際には、以上の隙間を考慮しまして、推奨のパーツのオプションを提示させていただいております。

オンラインストアで販売中の商品につきましては、各商品ページの「商品情報」欄にある「オプション価格の詳細、カスタマイズの一覧」からご覧になれます。
オンラインストアで取り扱いのない商品につきましては、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。